Các trường hợp tiếp nhận đối trả

NQ Medical tiếp nhận thông tin và xử lý việc đổi trả hàng hóa trong vòng 15 ngày kể từ khi quý khách mua hàng – căn cứ theo thời gian trên hóa đơn. Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ có quyền từ chối bất kỳ thông tin đổi trả nào từ phía khách hàng. 

Các điều kiện để được đổi trả sản phẩm bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và được trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi từ nhà cung cấp.
• Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn về hình thức bên ngoài (không trầy xước, méo mó, ố vàng, bể vỡ…).
• Sản phẩm còn đầy đủ các vật dụng đi kèm lúc được giao như bao bì, hộp, mút, sách hướng dẫn, các phụ kiện, quà tặng kèm theo và hoàn toàn chưa qua sử dụng.
• Người đổi trả phải cung cấp cho chúng tôi đầy đủ các chứng từ mua hàng từ phía chúng tôi như: biên nhận, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, catalogue…

Khi có đủ các điều kiện trên, trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn, chúng tôi sẽ xem xét đổi lại sản phẩm khác cùng loại cho khách hàng. Trường hợp sản phẩm hết hàng, nhân viên sẽ liên hệ và tư vấn đến khách hàng loại khác có tính năng kèm giá thành tương đồng.

Các trường hợp sản phẩm đã xuất hóa đơn chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hàng sang mẫu khác hoặc hoàn lại tiền.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Trong trường hợp khách hàng không đáp ứng được các điều kiện đổi trả hàng hóa trên, sản phẩm sẽ chỉ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Theo đó:

• Sản phẩm là quà tặng hoặc được mua trong các chương trình giảm giá đặc biệt sẽ không áp dụng đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ khách hàng.
• Sản phẩm không mua từ phía NQ Medical.
• Để đảm bảo hơn, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi được giao và trước khi ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện, bao bì méo móp hư hỏng… Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận giao nhận để kịp thời xử lý.

Hình thức đổi trả hàng

Khi khách hàng nhận sản phẩm từ NQ Medical và gặp các lỗi kỹ thuật cần đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay cho nhân viên của chúng tôi để thông báo lý do và các thông tin cá nhân bao gồm: số điện thoại và địa chỉ giao hàng theo hóa đơn. Chúng tôi sẽ xem xét lại thời gian cũng như các điều kiện đổi trả từ phía khách hàng có phù hợp hay chưa để thực hiện thay đổi sản phẩm mới một cách nhanh chóng nhất. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho khách hàng từ 3 – 7 ngày làm việc.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận mọi phản hồi, thắc mắc từ phía khách hàng và đưa ra phương án giải đáp vì lợi ích khách hàng nhất. Mọi chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi sản phẩm từ phía nhà sản xuất sẽ hoàn toàn miễn phí.

Quy định và phương thức hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng, xem xét và đưa ra phương án hoàn trả tiền. Quý khách sẽ được hoàn trả lại trong vòng 7 ngày (không tính cuối tuần và các ngày Lễ, Tết).

Phương thức hoàn tiền có thể là tiền mặt hoặc chuyển khoản bằng số tài khoản đã giao dịch khi mua hàng trước đó.

Thông tin liên hệ để được đổi trả hàng hóa

Mọi thắc mắc và phản hồi quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây để được giải quyết sớm nhất có thể:

Công ty TNHH Dược mỹ phẩm và Thiết bị y tế NQ

• Website: https://nqmedical.vn/
• Fanpage: https://www.facebook.com/tbytNQmedical/
• Email: namquanmed@gmail.com
• Showroom: 103 Bạch Đằng, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Số điện thoại: 1900 6689.